Les règles applicables lorsque vous demandez des renseignements, réservez, payez ou participez à un tour ou à un service de voyage organisé par Corcovado Tour.
Les réservations confirmées pour le parc national Corcovado et la réserve biologique de l’île Caño sont définitives et non remboursables. Les billets d’entrée, places en bateau, transports, hébergements, repas et autres services peuvent être achetés ou engagés fermement immédiatement après le paiement, et Corcovado Tour peut ne recevoir aucun remboursement de l’autorité ou du prestataire.
Vérifiez le tour, la date, le point de départ, les informations des participants et les données d’identification avant de payer. Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant annulations, retards, maladie et autres imprévus.
Les présentes Conditions générales s’appliquent aux demandes, devis, réservations et services touristiques proposés ou organisés par Corcovado Tour via corcovadotour.com, liens de paiement, e-mail, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux ou communication directe.
En effectuant un paiement ou en acceptant une confirmation écrite, la personne principale de la réservation confirme avoir lu et accepté ces conditions pour elle-même et pour tous les participants inclus. Elle est responsable de transmettre au groupe toutes les informations pertinentes concernant la réservation, la sécurité et l’annulation.
Les conditions spécifiques à chaque tour indiquées par écrit sur la page du produit, le devis ou la confirmation font partie de l’accord. Si une condition spécifique au tour entre en conflit avec une condition générale de cette page, la condition écrite la plus spécifique à cette réservation prévaut, sous réserve de la législation applicable.
Un devis ne constitue pas une réservation confirmée et ne bloque pas de billets, guides, places en bateau, chambres, transports ou autres services, sauf indication expresse écrite de Corcovado Tour.
Une réservation n’est confirmée que lorsque :
Les disponibilités peuvent changer avant confirmation. Si un service demandé n’est plus disponible avant confirmation, Corcovado Tour peut proposer une alternative ou rembourser le montant reçu correspondant au service indisponible.
Sauf accord différent expressément approuvé par écrit par Corcovado Tour, le paiement de 100 % via le lien officiel de paiement en ligne est requis pour confirmer une réservation.
Lorsqu’un accord alternatif est expressément approuvé, l’acompte convenu doit être reçu avant la date limite indiquée et le solde restant doit être payé au moment et par le moyen précisés dans la confirmation écrite. Un accord alternatif accordé dans un cas ne crée aucun droit à bénéficier du même arrangement pour une autre réservation.
Les prix s’appliquent aux services et au nombre de participants indiqués dans le devis. Des frais bancaires, commissions de traitement, écarts de change et frais de l’émetteur de la carte peuvent s’appliquer. Les frais déjà engagés et non récupérables peuvent être déduits de tout remboursement autorisé selon les présentes conditions.
Les clients doivent fournir les noms complets et exacts, données d’identification, nationalité, catégorie d’âge et toute autre information demandée pour les réservations, billets, facturation ou sécurité. La personne qui réserve doit vérifier l’orthographe et les numéros de document avant le paiement.
Les zones protégées peuvent exiger le passeport original en cours de validité, la carte d’identité ou un autre document utilisé lors de la réservation. L’entrée peut être refusée en cas de document manquant, expiré, incohérent ou incorrect. Sauf si la cause est exclusivement une erreur de Corcovado Tour, le refus d’entrée, les nouveaux billets et les coûts associés sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées par un canal officiel de Corcovado Tour et prennent effet lorsqu’elles sont reçues et confirmées par écrit.
Parc national Corcovado et île Caño : les ventes confirmées sont définitives et non remboursables, car les billets et services associés peuvent devenir non remboursables dès leur engagement.
Tours locaux et autres tours : sauf délai différent indiqué sur la page du produit ou dans la confirmation, une annulation reçue au moins 72 heures avant le début prévu peut donner droit au remboursement des montants récupérables, moins les billets, engagements fournisseurs, frais de traitement et autres coûts non récupérables. Une annulation reçue moins de 72 heures avant le départ est facturée à 100 %.
Certains services en bateau, rivière, privés, de plusieurs jours ou fournis par des tiers peuvent exiger un préavis de 96 heures ou davantage. Le délai applicable sera indiqué dans les informations du produit, le devis ou la confirmation. Lorsqu’un prestataire impose une condition plus stricte communiquée avant le paiement, cette condition s’applique au composant concerné.
Aucun remboursement n’est effectué lorsqu’un participant ne se présente pas, arrive trop tard pour rejoindre l’activité en toute sécurité, quitte volontairement le tour après son début, ne possède pas les documents requis ou n’utilise pas un service inclus.
Les clients doivent arriver au point de rendez-vous à l’heure indiquée dans la confirmation. Les bateaux, entrées de parc, transports partagés et départs guidés ne peuvent pas toujours attendre. Corcovado Tour fera des efforts raisonnables pour aider, mais tout transport, billet, hébergement ou autre coût nécessaire pour rejoindre l’itinéraire reste à la charge du client.
Les demandes de changement de date, participants, point de départ ou service sont soumises aux disponibilités, aux règles officielles et à l’approbation des prestataires. Une modification n’entre en vigueur qu’après confirmation écrite de Corcovado Tour.
Toute différence de prix, nouveau billet, différence tarifaire, pénalité fournisseur ou coût administratif doit être payé avant confirmation de la modification. Lorsque les billets ou services déjà achetés ne peuvent être modifiés ni remboursés, le montant initial reste non remboursable. Un changement de date peut être traité comme une annulation suivie d’une nouvelle réservation lorsque les services initiaux ne peuvent pas être transférés.
La sécurité, les règles des zones protégées, la météo, l’état de la mer ou de la rivière, l’accès routier, les fermetures officielles, la disponibilité des prestataires et les conditions opérationnelles peuvent obliger Corcovado Tour à modifier le guide, le bateau, le véhicule, l’itinéraire, l’ordre, l’horaire, le point de rendez-vous ou un service inclus.
Si Corcovado Tour annule un service pour des raisons raisonnablement sous son contrôle, le client se verra proposer, selon le cas, une alternative appropriée, un report, un crédit ou un remboursement du service annulé.
Si une autorité, un gestionnaire de zone protégée ou un prestataire indépendant annule ou limite un service, Corcovado Tour recherchera une alternative pratique et reversera au client tout montant effectivement récupéré pour le composant concerné. Les montants conservés par les autorités ou prestataires et les services raisonnablement déjà fournis restent non remboursables, sous réserve de la législation applicable.
Le climat tropical, à lui seul, n’entraîne pas automatiquement l’annulation d’un tour. Les activités peuvent avoir lieu sous la pluie lorsque les conditions restent acceptables. Les décisions concernant navigation, accès, changement d’itinéraire ou suspension tiennent compte de la sécurité et des instructions officielles.
Corcovado Tour n’est pas responsable d’un défaut d’exécution, retard ou modification causé par des événements hors de son contrôle raisonnable, notamment intempéries sévères, conditions dangereuses en mer ou en rivière, catastrophes naturelles, incendies, inondations, glissements de terrain, fermetures de routes, grèves, mesures de santé publique, décisions gouvernementales, fermetures de zones protégées, interruptions de transport ou événements similaires.
Dans ces cas, la priorité sera donnée au report ou à une alternative raisonnable. Tout remboursement est limité aux montants effectivement récupérables après déduction des services déjà fournis et des engagements non récupérables. Les clients restent responsables des dépenses accessoires telles que l’hébergement supplémentaire, les repas ou le transport, sauf accord écrit exprès contraire de Corcovado Tour.
Les clients doivent examiner la durée, le terrain, le climat, la navigation, les conditions d’embarquement et les exigences physiques de l’activité choisie. Avant de réserver, ils doivent signaler toute limitation de mobilité pertinente, allergie, exigence alimentaire, condition médicale, grossesse, blessure récente ou autre circonstance pouvant nécessiter une préparation particulière ou affecter la participation en toute sécurité.
Corcovado Tour ne fournit pas de conseil médical. En cas de doute, les clients doivent consulter un professionnel de santé qualifié avant de participer. Les guides ou opérateurs peuvent modifier ou refuser la participation lorsqu’ils estiment raisonnablement que l’état, l’équipement, le comportement ou la préparation d’une personne crée un risque sérieux pour elle-même ou pour autrui. Un refus fondé sur des informations dissimulées ou le non-respect d’exigences communiquées n’est pas remboursable.
Les mineurs doivent être réservés par un parent, tuteur légal ou adulte responsable et rester sous sa supervision. Des restrictions d’âge peuvent s’appliquer à certaines activités.
Les participants doivent suivre les instructions du guide, de l’équipage, des autorités et des gestionnaires de zones protégées ; rester avec le groupe ; respecter la faune, les communautés locales et les autres clients ; et éviter tout comportement illégal, abusif, dangereux ou perturbateur. Le tabac, l’alcool ou les substances altérant les capacités peuvent être limités ou interdits selon l’activité et le lieu.
Un participant peut être exclu ou se voir refuser la participation lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour la sécurité, la légalité ou le bien-être d’autrui. Dans ce cas, aucun remboursement n’est dû et tout transport ou autre frais en résultant reste à la charge du participant.
La faune se déplace librement et les observations, espèces, quantités, proximités et possibilités photographiques ne sont jamais garanties. Les exemples d’itinéraires et d’horaires sont des estimations et peuvent changer selon les conditions, permis, activité animale et rythme du groupe.
Corcovado Tour peut organiser des services fournis par des guides indépendants qualifiés, opérateurs de bateaux, transporteurs, hébergements, fournisseurs de repas et autres partenaires touristiques. Ces prestataires restent responsables de l’exécution directe de leurs propres services, tandis que Corcovado Tour demeure responsable dans la mesure requise par l’accord et la législation applicable.
Les images et descriptions illustrent l’expérience mais ne garantissent pas des conditions, équipements, animaux ou paysages identiques à une date donnée.
Les clients sont responsables de leurs passeports, argent, appareils électroniques, appareils photo, bagages et autres effets personnels. La pluie, l’humidité, l’eau salée, l’embarquement en bateau et les terrains irréguliers peuvent endommager les biens ; une protection adaptée est vivement recommandée.
Les clients devraient souscrire une assurance voyage adaptée à l’activité, couvrant notamment annulation, maladie, soins médicaux, évacuation, retards et effets personnels. Toute assurance détenue par Corcovado Tour est soumise à ses propres limites, exclusions et procédures de réclamation et ne remplace pas la couverture personnelle du client.
Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ni ne limite un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement l’être. Dans toute la mesure permise par la loi, Corcovado Tour n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives, ni des événements causés par le client, un événement extérieur inévitable ou un prestataire indépendant hors du contrôle raisonnable de Corcovado Tour.
Si un problème survient pendant un tour, veuillez en informer le guide ou Corcovado Tour dès que raisonnablement possible afin qu’une solution appropriée puisse être recherchée. Les réclamations écrites doivent inclure le nom de la réservation, la date du tour, les faits pertinents et la solution demandée, et être envoyées rapidement par un canal de contact officiel.
Les présentes conditions sont régies par les lois du Costa Rica. Tout droit impératif du consommateur ou toute autorité compétente prévue par la législation applicable reste inchangé. En cas de divergence entre les versions traduites, la version anglaise prévaut dans la mesure permise par la loi, sauf si la confirmation de réservation désigne expressément une autre langue comme faisant foi.
WhatsApp : +506 8747 9930
Page de contact : corcovadotour.com/corcovado-tour-contact-us/
Pays d’exploitation : Costa Rica
Des règles de réservation transparentes protègent les clients, guides, prestataires et les espaces protégés que nous visitons. Veuillez consulter la description spécifique du tour et la confirmation écrite avant de payer.